การปฏิวัติกระบวนการอัตโนมัติทางธุรกิจ หรือ กระบวนการหุ่นยนต์อัตโนมัติ (RPA)

กระบวนการหุ่นยนต์อัตโนมัติ (RPA) คือรูปแบบล่าสุดของเทคโนโลยีกระบวนการอัตโนมัติทางธุรกิจ มีพื้นฐานมาจากเเนวคิดการนำบอท (Bot) เเละปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาทำงานเเทนพนักงาน เราสามารถตั้งค่าซอฟต์เเวร์ต่างๆในคอมพิวเตอร์ให้ทำหน้าที่เสมือนมนุษย์ โดยทำงานเชื่อมต่อกับระบบดิจิทัลอื่นๆในกระบวนการทางธุรกิจ ด้วย RPA องค์กรสามารถทำกระบวนการทางธุรกิจต่างๆให้กลายเป็นเรื่องอัตโนมัติ เเละพนักงานสามารถทุ่มเทเวลาให้กับการบริการลูกค้าหรืองานอื่นที่สำคัญกว่า

RPA คือเทคโนโลยีที่ควบคุมโดยตรรกะทางธุรกิจเเละโครงสร้างข้อมูลที่ถูกป้อนเข้าเครื่อง นักพัฒนาซอฟต์เเวร์จะสร้างรายการกิจกรรมต่างๆขึ้นมาด้วยภาษาคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน เพื่อให้ระบบทำงานเเละกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติเเทนพนักงาน ด้วยเครื่องมือ RPA บริษัทสามารถใช้โปรแกรมสร้างแอปพลิเคชันเพื่อดำเนินการโอนเงินต่างๆ จัดการข้อมูล เเละสื่อสารกับระบบดิจิทัลอื่นๆ

ระบบ RPA พัฒนาได้โดยเรียนรู้วิธีเข้าถึงงานของผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ หลังจากนั้นจึงทำงานอัตโนมัติโดยเลียนเเบบการทำงานนั้นๆโดยตรงใน GUI ระบบจะใช้ซอฟต์เเวร์เพื่อช่วยให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้นโดยไม่เพิ่มต้นทุน หุ่นยนต์ RPA สามารถเลียนเเบบกิจกรรมอื่นๆของผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ เช่น การเข้าสู่แอปพลิเคชัน ย้ายไฟล์เเละแฟ้มข้อมูลต่างๆ คัดลอกเเละวางข้อมูล กรอกเเบบฟอร์ม ดึงข้อมูลจากเอกสาร เเละอีกมากมาย

RPA ช่วยองค์กรลดต้นทุนในการจ้างพนักงาน เเละลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ ระบบทำงานเร็วกว่ามนุษย์สองเท่าเเละสามารถปรับเเต่งให้ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะ โดยส่วนมาก บอทมีต้นทุนต่ำเเละติดตั้งง่าย ไม่ต้องใช้ซอฟต์เเวร์เฉพาะ ไม่มีการผสานระบบที่ยุ่งยาก นอกจากนี้ยังฝึกง่าย สามารถผูกเข้ากับระบบอื่นๆได้อย่างง่ายดาย เเละคุณสามารถเพิ่มจำนวนบอทเพื่อทำงานเพิ่มได้อีกด้วย บอทจะรายงานผลการปฏิบัติงานเพื่อช่วยออกเเบบการดำเนินงานทางธุรกิจที่ใหญ่กว่าเดิม ดีกว่าเดิม เเละยังช่วยพัฒนากลยุทธ์ให้คุณ สิ่งเหล่านี้สำคัญต่อองค์กรที่ต้องการความก้าวหน้าโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านพนักงาน

RPA เป็นที่รู้จักในอีกชื่อว่า หุ่นยนต์ซอฟต์เเวร์ หุ่นยนต์สามารถมีพื้นที่ทำงานเสมือนจริงไม่ต่างกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ เเต่บอทไม่จำเป็นต้องใช้คีย์บอร์ดหรือเมาส์เพื่อทำงาน การทำงานทั้งหมดของบอทนั้นอยู่ในโลกเสมือนจริง นอกจากนี้ยังไม่ต้องมีหน้าจอเพื่อทำงาน เเต่ใช้ระบบไฟฟ้าเเทน

อย่างไรก็ตาม RPA ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เช่น ความเสี่ยงที่นวัตกรรมจะล้าสมัย เเละการบำรุงรักษาซอฟต์เเวร์ที่ซับซ้อน

มีเเนวโน้มว่า RPA จะทำให้งานต่างๆหมดไป ซอฟต์เเวร์ RPA สามารถสั่นคลอนชีวิตของพนักงานอย่างน้อยเกือบ 230 ล้านคน หรือประมาณ 9 เปอร์เซนต์ของเเรงงานทั่วโลก เเต่บริษัทที่ใช้ RPA มักสัญญากับพนักงานว่าระบบจะไม่ก่อให้เกิดการทำงานซ้ำซ้อน เเต่พนักงานจะถูกมอบหมายงานใหม่ที่น่าสนใจมากกว่าเดิม เพราะหุ่นยนต์ได้จัดการงานประจำวันที่น่าเบื่อเเละจำเจ จึงเหลือเพียงงานที่มีคุณค่าให้พนักงานมนุษย์รับผิดชอบ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการหุ่นยนต์อัตโนมัติ (RPA) ช่วยมอบผลิตผลที่เหนือกว่าให้แก่ตลาดเเรงงานโลก เเละคาดว่างานกว่า 35% จะกลายเป็นระบบอัตโนมัติภายในปี 2035

ขอบคุณที่มา : http://www.robomac.co.th/blog-page.html